为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信官方为微信小程序提供客服消息能力，以便小程序用户可以方便快捷地与小程序服务提供方进行沟通。下面，蓝橙互动就给大家讲讲微信客服功能该怎样使用。

1、功能介绍

用户可使用小程序客服消息功能，与小程序的客服人员进行沟通。客服消息会话的入口有两个：一是小程序内，开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息。或二是已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序客服发消息。

2、下发条件说明

当用户和小程序客服产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），小程序可向用户下发客服消息。目前允许的动作列表如下，不同动作触发后，允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后，会返回错误码。

可发送客服消息条数不累加，上述用户动作会触发可下发条数及可下发时限的更新，可下发消息条数更新为当前可下发条数限制的最大值，有效下发时间限制也更新为最长有效时间。

3、使用方法

使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

小程序也可以直接使用微信公众平台网页版客服工具或者移动端小程序客服小助手进行客服消息回复。若小程序没有启用消息推送，则用户发送的消息将会被转发至网页版和移动端小程序客服工具，客服人员可在网页版与移动端小程序客服工具中接入并回复用户。已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话，并接发信息。

以上就是微信客服功能的使用方法，通过微信客服功能，可以有效增加商家与用户的沟通效率，提升微信营销的效果。